POP
1. Persoonlijke Gegevens
Mijn naam is Sjoerd van Gerwen en ik ben tweedejaars student Commerciële Economie. In dit persoonlijk ontwikkelingsplan wil ik mijn vaardigheden en competenties verder ontwikkelen om zo zowel in mijn studie als in mijn toekomstige carrière beter te presteren. Dit plan richt zich vooral op mijn ambities binnen de sales. Dit is een vakgebied waarin ik in de toekomst graag wil werken.
De ontwikkelpunten die ik heb gekozen, zijn gebaseerd op de feedback die ik heb ontvangen tijdens de acquisitieopdracht. Deze feedback helpt me om mijn zwakke punten aan te pakken en mijn sterke punten verder uit te bouwen. Dit plan is opgesteld op 25 november 2024 en dient als basis voor mijn persoonlijke en professionele groei in de richting van een carrière in de sales.
Op dit moment beschik ik over verschillende sterke punten. Ik ben kritisch op mezelf, sociaal vaardig en zelfverzekerd. Dit helpt mij in mijn studie en in mijn omgang met anderen. Toch zijn er ook een aantal verbeterpunten waar ik aan wil werken. Zo wil ik leren om de juiste vragen te stellen, overtuigend over te komen en rustiger en doelgerichter gesprekken te voeren. Dit zijn vaardigheden die van groot belang zijn binnen het commerciële werkveld en waarvan ik merk dat er nog ruimte is voor groei.
Mijn huidige vaardigheden en competenties omvatten onder andere zelfreflectie, stressbestendigheid, samenwerken, empathie, besluitvaardigheid, probleemoplossend vermogen en kritisch denken. Deze vaardigheden helpen mij al goed vooruit, maar ik wil mijn communicatievaardigheden verder aanscherpen om effectiever te kunnen werken.
2. Huidige Situatie
Om mezelf verder te ontwikkelen, heb ik drie concrete doelen opgesteld. Ten eerste wil ik beter worden in het stellen van de juiste vragen. Tijdens mijn acquisitie-opdracht kreeg ik de feedback dat mijn vraagstelling in verkoopgesprekken beter kon. Soms liep ik vast omdat ik niet precies wist welke vragen ik moest stellen. Dit wil ik verbeteren door gerichte en open vragen te leren stellen, zodat ik beter de behoeften en wensen van de klant kan achterhalen.
Daarnaast wil ik overtuigender overkomen. Overtuigingskracht is een essentiële vaardigheid binnen sales. Hoewel ik hier al enige aanleg voor heb, wil ik dit verder ontwikkelen. Mijn doel is om klanten op een natuurlijke en effectieve manier te overtuigen, zonder opdringerig over te komen. Door meer zelfvertrouwen uit te stralen en mijn communicatiestijl aan te passen, verwacht ik hierin te groeien.
Tot slot wil ik werken aan het rustig en doelgericht voeren van gesprekken. Uit feedback bleek dat ik soms te snel praat en van de hak op de tak spring, waardoor mijn boodschap minder goed overkomt. Ik wil leren hoe ik gestructureerd en helder kan communiceren, zodat klanten mij beter kunnen volgen en mijn gesprekken effectiever worden.
3. ontwikkelingsdoelen
- stellen van de juiste vragen
- overtuigender overkomen
- rustig en doelgericht gesprekken voeren
4. Acties en Middelen
Om deze doelen te bereiken, neem ik de volgende stappen:
1. De juiste vragen leren stellen.
De komende tijd ga ik actief werken aan het stellen van de juiste vragen. Ik begin met beter te luisteren naar de ander, zodat ik precies begrijp wat er gezegd wordt voordat ik mijn vraag stel. Om dit te verbeteren, ga ik oefenen met het stellen van open vragen in plaats van gesloten vragen. Dit betekent dat ik vaker ga vragen zoals: “Wat was voor jou het grootste obstakel?” in plaats van simpelweg “Was het moeilijk?”. Daarnaast ga ik proberen door te vragen wanneer ik niet helemaal zeker ben van een antwoord. Als iemand bijvoorbeeld zegt: “We hadden wat problemen met de planning”, dan ga ik vragen: “Kun je meer uitleggen over de problemen die je hebt ervaren?” Dit geeft me de mogelijkheid om dieper in te gaan op een onderwerp en maakt mijn gesprekken productiever.
Ik ga ook proberen actief naar gesprekken van anderen te luisteren en te analyseren hoe zij hun vragen stellen. Dit kan me helpen om mijn eigen stijl te verbeteren. Uiteindelijk wil ik me meer richten op het stellen van vragen die niet alleen informatie verzamelen, maar ook mensen aan het denken zetten.
2. overtuigend overkomen.
Ik wil de komende tijd werken aan mijn overtuigingskracht door niet alleen op de inhoud van mijn boodschap te letten, maar ook op de manier waarop ik deze breng. Dit ga ik doen door te oefenen met mijn lichaamstaal. Ik wil meer oogcontact maken, mijn houding verbeteren en mijn handen doelbewuster gebruiken. Als ik mijn stem gebruik, wil ik ook letten op de toon en het tempo, zodat mijn boodschap krachtiger overkomt. Bijvoorbeeld, ik ga proberen bewust pauzes in te lassen om de aandacht te behouden en mijn woorden beter te laten doordringen.
Daarnaast ga ik me beter voorbereiden voordat ik een idee of voorstel presenteer. Ik wil mijn standpunt onderbouwen met feiten en voorbeelden, zodat anderen zien dat ik goed geïnformeerd ben. Dit wil ik bijvoorbeeld gaan oefenen door vooraf een kort overzicht van mijn punt te schrijven en dit met voorbeelden te onderbouwen, zodat ik dit in gesprekken kan gebruiken. Zo ben ik beter in staat om anderen te overtuigen van mijn ideeën.
3. Rustig en doelgericht gesprekken voeren.
De komende tijd wil ik werken aan het voeren van gesprekken die niet alleen rustig, maar ook doelgericht zijn. Dit ga ik doen door voordat ik een gesprek begin, duidelijk voor mezelf te bepalen wat ik wil bereiken. Of het nu is om een probleem op te lossen, meer informatie te verkrijgen of iets duidelijk te maken, ik ga er altijd voor zorgen dat ik een concreet doel voor ogen heb. Als ik dat doel helder heb, kan ik gemakkelijker het gesprek in de juiste richting sturen.
Daarnaast wil ik meer rust bewaren in gesprekken, vooral als ze intens of emotioneel worden. Ik ga oefenen met het nemen van een korte pauze om na te denken voordat ik reageer. Dit helpt me om niet impulsief te reageren, maar in plaats daarvan mijn antwoord rustig en doordacht te formuleren. Ook wil ik vaker samenvatten wat de ander zegt om er zeker van te zijn dat ik het goed begrijp. Dit helpt om focus te behouden en ervoor te zorgen dat ik niet afdwaal van het doel van het gesprek.
5. Evaluatie en Reflectie
Om mijn voortgang te meten, zal ik regelmatig feedback vragen aan klanten op mijn stage en aan mijn stagebegeleider. Ik zal specifiek nagaan of ik overtuigend overkwam, de juiste vragen stelde en rustig en doelgericht communiceerde. Na elk gesprek neem ik kort de tijd om te evalueren wat goed ging en wat beter kon. Dit zal ik bijhouden, zodat ik mijn groei kan monitoren en waar nodig verdere verbeteringen kan doorvoeren.
In de eerste twee maanden van mijn stage merk ik al dat ik ben gegroeid in het rustig en doelgericht voeren van gesprekken. Omdat ik veel bel met klanten om producten te verkopen, stel ik altijd een verkoopdoel op. Hierdoor kan ik gesprekken gerichter voeren. Ook leer ik steeds beter om rustig te blijven en goed te luisteren naar de klant. Daarnaast gaat het overtuigend overkomen steeds beter. Ik merk dat het belangrijk is om mezelf te blijven, want op die manier kom ik meestal wel overtuigend over.
Ik heb ook een salestraining gevolgd, waarin ik heb geleerd welke vragen ik op welk moment moet stellen. Zo kun je opinie vragen stellen om meer interesse en vertrouwen te wekken, of gesloten vragen om snel de behoefte van de klant te bepalen. Verder zit ik wekelijks samen met mijn stagebegeleider om mijn voortgang te bespreken. Ook vraag ik soms aan klanten of ze het gesprek prettig vonden en wat zij wel of niet fijn vonden.